湖南法治报讯（通讯员 张公）为进一步发挥公安110报警电话和12345热线服务效能，减少非警务类警情挤占“110”资源，畅通“110”这条“绿色生命线”，让广大群众享受更加优质便捷的公共服务。根据《湖南省人民政府办公厅关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作的通知》要求，11月3日，张家界市公安局情报指挥中心邀请市政府“12345”政务服务热线接线员与“110”接警员进行交流座谈，共同探寻“110”与“12345”热线平台优势互补、联动协作等问题。

座谈会上，市公安局情报指挥中心围绕“110”报警服务平台办理警务分流、处置等情况进行介绍。大家就快速受理、精准调度、高效处置等相关措施进行了深入交流。积极寻求对接联动机制，推进“12345”热线与“110”高效对接，科学合理分流非警务警情，快速反应、及时处理群众相关诉求。

下一步，双方平台将通过完善系统对接、加强会商交流、积极宣传引导等方式，建立健全对接联动机制，进一步厘清“12345”与“110”等社会特服号码的职责分工和受理范围，充分发挥双方公共服务平台的效能，有效提升服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平，切实提升人民群众的幸福感、安全感和满意度。

作者：张公

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来源：湖南法治报